1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Барыльниковой А.А. (ИНН 773271160180, ОГРНИП 314774628801036), далее — «Салон», заключить договор оказания услуг по грумингу животных на условиях, изложенных ниже. Оферта распространяется на все филиалы сети «Зоосалон Милана».
1.2. Договор считается заключённым, как только клиент записывается на услугу любым доступным способом (сайт milana-salon.com, мобильное приложение, телефон, мессенджер, лично в салоне) либо передаёт питомца сотруднику для оказания услуги.
1.3. Салон вправе менять условия оферты. Актуальная редакция всегда размещена на сайте milana-salon.com и вступает в силу с момента публикации.
1.4. Если клиент не согласен с каким-либо условием, ему следует воздержаться от записи и обращения за услугами Салона.
2. Термины
- Клиент — законный владелец животного либо лицо, действующее с его согласия.
- Питомец — животное, в отношении которого оказываются услуги (собака, кошка).
- Услуги — груминг-процедуры: мытьё, сушка, стрижка, тримминг, гигиенические и SPA-процедуры, чистка зубов, подрезание когтей и иные процедуры по уходу за шерстью и кожей.
- Филиал — один из салонов сети по адресам, указанным в разделе 11.
3. Услуги Салона
3.1. Салон оказывает услуги в объёме, указанном в действующем прейскуранте каждого филиала (сайт и информация в самих салонах). Не каждая услуга доступна в каждом филиале — актуальный список уточняется при записи.
3.2. Салон не является ветеринарной организацией, не ставит диагнозы и не назначает лечение.
3.3. Салон вправе изменять прейскурант, публикуя актуальную версию на сайте.
4. Запись и передача питомца
4.1. Запись возможна через сайт, мобильное приложение, по телефону филиала или лично.
4.2. При записи клиент обязан сообщить достоверные контактные данные и предупредить об особенностях питомца: возраст, хронические заболевания, аллергии, случаи агрессии, непереносимость воды или фена, недавние прививки, беременность и иные обстоятельства, способные повлиять на процедуру.
4.3. Если клиент не сообщил такие особенности заранее, Салон вправе исходить из того, что питомец здоров и не имеет противопоказаний.
4.4. Салон вправе отказать в записи или в оказании услуги в следующих случаях:
- клиент опоздал более чем на 15 минут без предварительного предупреждения;
- питомец ведёт себя агрессивно и представляет опасность для персонала, себя или других животных;
- запрошенная услуга не оказывается в конкретном филиале;
- по оценке мастера выбранная услуга может навредить питомцу (с учётом состояния шерсти, кожи, возраста или иных факторов) — в этом случае клиенту предлагается альтернативная процедура или консультация;
- у питомца видны признаки заболевания, открытые раны, кожные поражения;
- отсутствуют сведения о вакцинации против бешенства;
- клиент находится в состоянии опьянения либо ведёт себя неадекватно по отношению к персоналу.
4.5. Точная продолжительность процедуры зависит от состояния шерсти и поведения питомца и заранее не гарантируется.
5. Результат услуги и что не считается недостатком
5.1. Клиент понимает, что итоговый внешний вид питомца после мытья, сушки и стрижки зависит от индивидуальных особенностей шерсти и кожи конкретного животного.
5.2. Не является недостатком оказанной услуги естественное изменение внешнего вида питомца после процедуры со временем: отрастание шерсти, изменение её структуры, потеря формы стрижки в течение нескольких дней, а также изменения, вызванные поведением питомца после визита (купание, прогулка, самостоятельный уход, взаимодействие с другими животными). Такие изменения не связаны с качеством выполненной работы и не могут быть основанием для претензии.
5.3. Претензии по качеству услуги (неровная стрижка, повреждение кожи, явное несоответствие согласованной услуге) рассматриваются, если они обнаружены и заявлены при получении питомца в Салоне либо в разумный срок после этого, с учётом характера недостатка. Клиенту рекомендуется осмотреть питомца сразу после процедуры вместе с мастером — это упрощает и ускоряет рассмотрение обращения.
5.4. Если для оценки заявленного недостатка требуется установить, вызван ли он действиями Салона или является следствием травмы, заболевания или иных факторов, не связанных с оказанием услуги, Салон вправе запросить у клиента заключение ветеринарного специалиста с печатью, подтверждающее характер и возможную причину повреждения. До предоставления такого заключения рассмотрение претензии, связанной с состоянием здоровья питомца, может быть приостановлено.
5.5. По ходу процедуры мастер может порекомендовать дополнительные манипуляции, если это требуется по состоянию шерсти или кожи питомца. Такие манипуляции согласовываются с клиентом дополнительно.
6. Оплата
6.1. Оплата производится после оказания услуги, если иное не согласовано отдельно (например, предоплата при онлайн-бронировании).
6.2. Если клиент отказывается от услуги до её завершения, оплате подлежит стоимость фактически выполненной части работы.
6.3. Способы оплаты уточняются в конкретном филиале.
7. Порядок рассмотрения претензий
7.1. Претензии по качеству услуг рассматриваются только в письменной форме — на электронную почту, указанную в разделе 11, либо в письменном виде непосредственно в филиале. Устные обращения фиксируются администратором филиала для оперативного решения вопроса, но основанием для формального рассмотрения претензии является письменное обращение.
7.2. Салон рассматривает обращение и даёт ответ клиенту в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
7.3. При обоснованности претензии, связанной с качеством услуги, Салон предлагает один из вариантов: повторное оказание услуги, устранение недостатков либо соразмерное уменьшение стоимости — по согласованию с клиентом.
8. Ответственность
8.1. Салон отвечает за качество оказанных услуг в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Салон не отвечает за последствия, возникшие вследствие того, что клиент не сообщил заранее значимую информацию о состоянии здоровья, возрасте или поведении питомца, если это привело к невозможности предвидеть и предотвратить негативную реакцию питомца на процедуру.
8.3. Салон не отвечает за вред, причинённый питомцу или клиенту действиями третьих лиц или других животных на территории Салона, если это не связано с ненадлежащей организацией услуги со стороны Салона.
8.4. За порчу оборудования или имущества Салона по вине клиента или его питомца клиент возмещает стоимость повреждённого имущества.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных клиента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте milana-salon.com.
10. Возраст клиента
10.1. Услуги оказываются лицам старше 14 лет. Клиентам младше 18 лет для записи требуется согласие родителя или законного представителя.
11. Реквизиты и адреса филиалов
ИП Барыльникова А.А. ИНН: 773271160180 ОГРНИП: 314774628801036 Сайт: milana-salon.com Телефон: +7 (499) 703-42-63 hello@milana-salon.com
Филиалы:
- Лобачевского — ул. Лобачевского, д. 98
- Солнцево — Солнцевский проспект, д. 6
- Чертаново — ул. Чертановская, д. 30, к. 4
- Апрелевка — ул. Большая Лесная, д. 37